Politique d’expédition
Délais de traitement Les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrables après confirmation du paiement. En période de forte activité (novembre-décembre), les délais peuvent être prolongés.
Modes et délais de livraison
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables (Colissimo ou Chronopost)
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables
- DOM-TOM et international : 10 à 20 jours ouvrables
Frais de livraison
- Gratuite en France métropolitaine à partir de 50€
- Moins de 50€ : 6,90€
- Union européenne : à partir de 12,90€
- Tarifs calculés automatiquement selon la destination et le poids
Emballage Chaque santon est soigneusement emballé avec du papier bulle et des matériaux de protection pour garantir une livraison en parfait état. Les articles fragiles bénéficient d'un emballage renforcé.
Suivi de commande Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.
Colis endommagé ou produit cassé Si votre colis arrive endommagé ou si un santon est cassé :
- Photographiez immédiatement le colis (emballage extérieur et intérieur) ainsi que le produit endommagé
- Contactez-nous sous 48h à [votre email] en joignant les photos
- Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur
Solutions proposées :
- Si l'article est disponible en stock : remplacement gratuit immédiat
- Si l'article n'est plus disponible : remboursement intégral après validation du dossier par le transporteur (délai de 5 à 10 jours ouvrables)
Tous nos colis sont assurés. Votre satisfaction est notre priorité.